Vanliga frågor och svar (FAQ)

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna våra kunder ställer oss.

Fråga: Vilken leveranstid har ni och hur levereras mitt paket?

Svar:
Vi har en uppskattad leveranstid på 2–5 arbetsdagar. Alla paket skickas med PostNord, och de flesta levereras direkt till din brevlåda inom 2–3 arbetsdagar.

Leveranstiden kan variera beroende på var i Sverige du bor. Större paket kan behöva hämtas ut hos närmaste PostNord-ombud eller levereras till en PostNord-box.

Fråga: Vilken är er retur- och bytespolicy?

Svar:
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp, vilket innebär att du kan returnera din produkt utan att ange orsak.

Vänligen returnera produkten i så gott skick som möjligt, då vi säljer vidare returvaror vid olika evenemang, och hela vinsten går oavkortat till välgörenhet.

Vi erbjuder låg frakt på hela vårt sortiment och står även för ett eventuellt andra utskick om du behöver byta en vara. Vid felköp eller ångerköp står kunden för returkostnaden.

För att påbörja en retur, mejla oss på kundservice@shockproof.se, så skickar vi dig returinstruktioner.

Fråga: Hur kan jag spåra min beställning?

Svar:
De flesta av våra paket skickas som 1:a klassbrev med PostNord och levereras inom 2–5 arbetsdagar. Dessa paket går ej att spåra och levereras direkt till din brevlåda.

För att undvika leveransproblem är det viktigt att:
✔ Ange din folkbokföringsadress eller inkludera C/O-namn om du bor på någon annans adress.
✔ Ladda ner PostNord-appen och registrera dig med samma mobilnummer som du använde vid köpet – spårbara paket syns där.

Fråga: Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Svar:
Vi använder Klarna Checkout, vilket gör det enkelt och säkert att betala med kort, banköverföring, Swish och fler alternativ.

Fråga: Hur kontaktar jag kundsupport?

Svar:
Skicka ett mejl till kundservice@shockproof.se, så återkommer vi inom 24 timmar.

Fråga: Erbjuder ni presentinslagning eller personliga meddelanden?

Svar:
Nej, vi erbjuder tyvärr inte denna tjänst för närvarande.

Fråga: Kan jag avbryta min beställning?

Svar:
Om din order ännu inte har behandlats kan du mejla oss för att avbryta den.

Om din order redan är behandlad och skickad är det tyvärr inte möjligt att stoppa den. Du kan dock returnera paketet när du mottagit det.

Fråga: Har ni ett lojalitetsprogram eller belöningssystem?

Svar:
För närvarande har vi inget lojalitetsprogram, men vi arbetar på att införa ett i framtiden.

Fråga: Vad innebär er kundnöjdhetsgaranti?

Svar:
Vi strävar efter att alla våra kunder ska vara helnöjda med sin köpupplevelse hos oss.

Vårt mål är att bygga långsiktiga relationer genom att erbjuda:
✔ Prisvärda produkter och ett stort utbud
✔ Generösa villkor och snabba, pålitliga leveranser från vårt lager i Sollentuna
✔ Lösningsorienterad och hjälpsam kundsupport

Läs gärna våra kundrecensioner på  Trustpilot och Google Reviews. för att se vad andra tycker om oss.